Verduurzaming
Installatie & techniek
Juridisch
De voorwaarden die gelden voor het onderhoudsabonnement Fixentra One. Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026.
Fixentra, vennootschap onder firma, gevestigd aan de Laakweg 62A, 3864 LD Nijkerkerveen. Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98849212. BTW-identificatienummer NL868670169B01. Telefoon 088 254 33 00, e-mail info@fixentra.nl.
2.1 Deze voorwaarden gelden voor het onderhoudsabonnement Fixentra One en voor alles wat wij in het kader van dat abonnement voor je doen.
2.2 Onze algemene voorwaarden gelden daarnaast. Spreken deze abonnementsvoorwaarden en de algemene voorwaarden elkaar tegen, dan gaan deze abonnementsvoorwaarden voor.
2.3 Je krijgt deze voorwaarden voordat je het contract tekent, in een vorm die je kunt opslaan en later terugkijken. Wil je ze nogmaals ontvangen, dan sturen we ze je kosteloos toe.
3.1 Fixentra One is een abonnement voor het onderhoud aan je warmtepomp. Er zijn drie pakketten.
3.2 Fixentra One Onderhoud, € 15,95 per maand. Eens per twee jaar komt onze monteur langs voor een onderhoudsbeurt: uitlezen, doormeten en reinigen. Voorrijkosten en arbeidsloon voor die beurt zitten in het abonnement. Na elke beurt krijg je een verslag.
3.3 Fixentra One Onderhoud + Storing, € 22,95 per maand. Alles uit Onderhoud. Daarnaast betaal je bij een storing geen voorrijkosten en geen arbeidsloon, en zijn wij bij een storing 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
3.4 Fixentra One Alles Inbegrepen, € 29,95 per maand. Alles uit Onderhoud + Storing. Daarnaast zijn onderdelen tot € 300 per contractjaar inbegrepen en krijg je voorrang bij het inplannen.
3.5 De genoemde maandbedragen gelden voor een Quatt Hybrid Single. Voor een Quatt Hybrid Duo geldt een toeslag van € 4,00 per maand, omdat een Duo twee buitenunits heeft en er dus twee keer zoveel te onderhouden is. Voor een all-electric warmtepomp geldt een toeslag van € 6,00 per maand, omdat die de hele warmtevraag het jaar rond draagt en omdat er geen cv-ketel is die de verwarming kan overnemen als er een storing is. Welk bedrag voor jou geldt staat in je contract en op elke factuur.
3.6 Alle genoemde bedragen zijn inclusief btw.
3.7 Wij spannen ons in om je warmtepomp goed te laten werken. Wij garanderen niet dat er nooit een storing optreedt.
3.8 Wat niet in je pakket zit, rekenen wij af tegen ons normale tarief. Bij Onderhoud geldt dat voor het verhelpen van storingen, dus voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen. Bij Onderhoud + Storing geldt dat voor onderdelen. Bij Alles Inbegrepen geldt dat voor onderdelen boven het bedrag uit artikel 6. Wij laten je vooraf weten wat het gaat kosten en jij beslist of je die opdracht geeft.
4.1 Het abonnement geldt voor de warmtepomp op het adres dat in je contract staat. Andere apparatuur in je woning valt er niet onder.
4.2 Niet inbegrepen zijn in elk geval:
4.3 Blijkt bij een bezoek dat de oorzaak buiten het abonnement valt, dan melden wij dat vóórdat wij verder werken en brengen wij de werkzaamheden tegen ons normale tarief in rekening. Je beslist zelf of je die opdracht geeft.
4.4 Kunnen wij de installatie niet veilig bereiken of niet veilig werken, bijvoorbeeld doordat de buitenunit onbereikbaar is of doordat de werkplek niet veilig is, dan voeren wij geen werkzaamheden uit totdat dat is opgelost. Wij mogen de voorrijkosten dan in rekening brengen.
4.5 Meld een storing zo snel mogelijk nadat je die opmerkt. Schade die is ontstaan of verergerd doordat je te laat meldt, valt niet onder het abonnement.
4.6 Het abonnement is bedoeld voor normaal huishoudelijk gebruik. Bij een aantoonbaar afwijkend gebruikspatroon of bij herhaald beroep op de storingsdienst zonder dat sprake is van een gebrek, mogen wij die bezoeken tegen ons normale tarief in rekening brengen. Wij laten je dat vooraf weten.
5.1 Het abonnement begint met een eenmalige intake en de eerste onderhoudsbeurt, samen € 95 inclusief btw. Daarbij nemen wij je installatie op en leggen wij vast wat er staat en in welke staat het verkeert.
5.2 De dekking voor storingen en onderdelen begint pas nadat de intake heeft plaatsgevonden en de installatie in orde is bevonden. Onderhoud is vanaf de startdatum gedekt.
5.3 Constateren wij bij de intake een gebrek, dan bespreken wij met je wat er nodig is. Je kunt er dan voor kiezen dat te laten herstellen tegen ons normale tarief, of het abonnement te beëindigen. In dat laatste geval betaal je alleen de intake.
5.4 Alles Inbegrepen kunnen wij alleen aanbieden voor installaties die op de startdatum jonger zijn dan vijf jaar. Blijkt bij de intake dat je installatie ouder is, dan zetten wij je in overleg om naar Onderhoud + Storing en passen wij het maandbedrag aan.
5.5 Wordt je installatie tijdens de looptijd ouder dan vijf jaar, dan loopt Alles Inbegrepen gewoon door. Wij mogen het pakket bij de jaarlijkse prijsaanpassing omzetten naar Onderhoud + Storing, met een aankondiging van minimaal één maand. Je kunt dan opzeggen zoals in artikel 9.
5.6 Valt je installatie nog onder de fabrieksgarantie, dan stemmen wij werkzaamheden vooraf af met de fabrikant. Dat doen wij om te voorkomen dat je die garantie verliest doordat een ander dan de fabrikant aan de installatie werkt. Geeft de fabrikant die toestemming niet, dan voeren wij alleen werkzaamheden uit die de garantie niet raken, en melden wij je dat.
5.7 Je geeft ons bij de intake juiste en volledige informatie over de installatie, de leeftijd ervan en eerder uitgevoerd onderhoud. Blijkt achteraf dat die informatie niet klopte, dan mogen wij het abonnement aanpassen of beëindigen en de al gemaakte kosten in rekening brengen.
6.1 Bij Alles Inbegrepen vergoeden wij onderdelen tot € 300 inclusief btw per contractjaar. Een contractjaar loopt vanaf de startdatum van je abonnement.
6.2 Wij rekenen met de prijs die je zonder abonnement voor die onderdelen zou hebben betaald, inclusief btw. Dat is dus de klantprijs, niet onze inkoopprijs.
6.3 Wat je in een contractjaar niet gebruikt, vervalt en gaat niet mee naar het volgende jaar.
6.4 Kost een onderdeel meer dan het resterende bedrag, dan betaal je alleen het meerdere. Wij laten je dat vooraf weten.
6.5 Wij gebruiken originele onderdelen of onderdelen van gelijkwaardige kwaliteit. Is een onderdeel niet meer leverbaar, dan zijn wij niet gehouden het te vervangen; wij bespreken dan met je wat de mogelijkheden zijn.
6.6 Arbeidsloon en voorrijkosten bij het vervangen van een onderdeel vallen onder je pakket en gaan niet ten laste van het bedrag van € 300.
7.1 Je betaalt het maandbedrag van je pakket. Er komen geen andere periodieke kosten bij.
7.2 Het maandbedrag wordt automatisch van je rekening afgeschreven, op of rond de datum die op je factuur staat.
7.3 Op elke factuur staat vooraf welk bedrag op welke datum wordt afgeschreven. Die factuur geldt als vooraankondiging van de incasso.
7.4 Ben je het niet eens met een afschrijving, dan kun je die binnen 8 weken na de afschrijving laten terugboeken. Neem daarvoor contact op met je eigen bank.
7.5 Lukt een incasso niet, dan proberen wij het opnieuw en nemen wij contact met je op. Blijft betaling uit, dan mogen wij de uitvoering van het abonnement opschorten totdat is betaald. Wij laten je dat van tevoren weten.
7.6 Wij mogen het maandbedrag jaarlijks aanpassen. Wij laten je dat minimaal één maand van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen zoals in artikel 9 staat.
8.1 Bij het afsluiten van het abonnement geef je ons toestemming om het maandbedrag automatisch van je rekening af te schrijven.
8.2 Wij vermelden op je factuur het kenmerk van je machtiging en het incassant-ID waaronder wordt geïncasseerd.
8.3 Wijzigt je rekeningnummer, geef dat dan aan ons door.
9.1 Het abonnement loopt voor onbepaalde tijd.
9.2 Je kunt op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. Je hoeft geen reden op te geven.
9.3 Opzeggen kan per e-mail naar info@fixentra.nl, telefonisch via 088 254 33 00, of langs dezelfde weg waarlangs je het abonnement hebt afgesloten.
9.4 Wij kunnen het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden.
9.5 Bij opzegging betaal je tot de einddatum. Je hebt geen recht op teruggave van eerder betaalde maanden, ook niet als er in die periode geen onderhoudsbeurt heeft plaatsgevonden.
10.1 Je sluit dit abonnement op afstand af. Daarom heb je 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst tot stand komt. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.
10.2 Ontbinden kan met het modelformulier onderaan deze voorwaarden, of met een eigen bericht waaruit duidelijk blijkt dat je wilt ontbinden.
10.3 Wil je dat wij al binnen die 14 dagen beginnen, bijvoorbeeld met de intake, dan vragen wij je daar uitdrukkelijk om te verzoeken. Ontbind je daarna alsnog binnen de bedenktijd, dan betaal je een evenredig deel van wat wij op dat moment hebben geleverd.
10.4 Verzoek je daar niet om, dan beginnen wij pas na de bedenktijd.
11.1 Wij plannen de onderhoudsbeurt in overleg met je in.
11.2 Je zorgt dat wij op het afgesproken moment bij de installatie kunnen. Kunnen wij er niet bij, dan mogen wij de voorrijkosten in rekening brengen.
11.3 Kun je een afspraak niet nakomen, laat dat dan minimaal 24 uur van tevoren weten.
11.4 Bij een storing doen wij ons best zo snel mogelijk te komen. Bij Onderhoud + Storing en Alles Inbegrepen zijn wij daarvoor 24 uur per dag bereikbaar.
12.1 Verhuis je, laat het ons dan weten. Het abonnement is gekoppeld aan de installatie op het adres in je contract.
12.2 In overleg kan het abonnement overgaan op de nieuwe bewoner, of meeverhuizen naar je nieuwe adres als daar een warmtepomp staat die wij kunnen onderhouden.
12a.1 Wij mogen het abonnement met onmiddellijke ingang beëindigen als:
12a.2 In die gevallen betaal je tot de einddatum en vergoeden wij geen reeds betaalde maanden.
12a.3 Wij mogen de uitvoering opschorten zolang een van deze situaties duurt. Je betaalt dan wel gewoon door, tenzij wij iets anders afspreken.
12b.1 Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze invloed, zoals extreem weer, een storing in het energienet, het uitvallen van leveranciers of een overheidsmaatregel, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk.
12b.2 Duurt zo een situatie langer dan twee maanden, dan mogen jij en wij het abonnement beëindigen zonder dat de een de ander iets verschuldigd is voor de niet-geleverde periode.
13.1 Voor onze aansprakelijkheid geldt wat daarover in onze algemene voorwaarden staat.
13.2 Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument.
14.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wij laten je een wijziging minimaal één maand van tevoren weten.
14.2 Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je opzeggen zoals in artikel 9 staat.
Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Wij vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die er qua strekking zo dicht mogelijk bij komt.
15.1 Heb je een klacht, bel ons dan op 088 254 33 00 of mail naar info@fixentra.nl. Wij reageren binnen 14 dagen.
15.2 Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Kiezen wij voor de rechter van onze vestigingsplaats, dan heb je vanaf dat moment een maand de tijd om te kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.
15.3 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument op grond van de wet hebt.
Wij gaan zorgvuldig om met je gegevens. Wat wij verzamelen en waarom staat in onze privacyverklaring op fixentra.nl.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt ontbinden.
Aan: Fixentra, Laakweg 62A, 3864 LD Nijkerkerveen, info@fixentra.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende het abonnement Fixentra One ontbind.
Versie 1.1, geldig vanaf 21 juli 2026.
